Uma operação que vende no físico e no e-commerce ao mesmo tempo, com estoque distribuído (online + pdv) e alto volume de pedidos, necessita de um backoffice robusto. A Bisturi precisava de previsibilidade no estoque, velocidade no faturamento e segurança contra falhas de fluxo.
E-commerce
12 de mai. de 2026
Sobre o cliente
A Bisturi é um varejo com dinâmica omnichannel: a operação envolve múltiplas lojas e um estoque físico que atende simultaneamente o ponto de venda e o e-commerce. Nesse contexto, a integração entre VTEX e o Winthor (TOTVS) precisa garantir que a disponibilidade exibida na loja online esteja coerente com o que realmente existe na operação. Além disso, os pedidos precisam ser processados com rapidez para não gerar atrito na entrega e, principalmente, no modelo de compra e retirada.
Os desafios
Para sustentar a operação com consistência e velocidade, a Bisturi precisava resolver pontos críticos:
Estoque sem quebra no omnichannel: integrações anteriores não contemplavam o cenário de estoque somado de várias lojas + estoque físico, o que gerava inconsistências na disponibilidade e risco de ruptura.
Faturamento mais rápido, especialmente na opção de retirada: havia dor operacional quando o cliente chegava para retirar e o pedido ainda não estava faturado ou separado, criando frustração na experiência.
Reduzir cancelamentos e evitar faturamento indevido: o uso de múltiplos conectores nativos na plataforma gerava cenário de cancelamento, elevado e risco de inconsistências fiscais graves, causando retrabalho e problemas no atendimento.
Logística própria com atualização consistente: como a operação possui transportadoras próprias, era necessário refletir status e, quando aplicável, disponibilizar rastreio de forma organizada para o cliente.
Soluções Implementadas
Com os fluxos críticos conectados e a operação rodando com governança, a Bisturi ganhou consistência para escalar o omnichannel sem ruídos recorrentes:
Mais previsibilidade no estoque em um cenário complexo (online + pdv), reduzindo o risco de vender sem cobertura e melhorando a confiança na vitrine.
Pedido andando mais rápido até o faturamento, reduzindo fricção principalmente no compra e retira, onde o tempo é decisivo para a experiência.
Menos risco operacional com cancelamentos, com bloqueio do faturamento para pedidos cancelados por sincronização entre VTEX e Winthor.
Base pronta para alto volume, com um volume alto de pedidos todos os meses, a integração precisa ser estável e previsível.
Os resultados
Com os fluxos críticos conectados e a operação rodando com governança, a Bisturi ganhou consistência para escalar o omnichannel sem ruídos recorrentes:
Mais previsibilidade no estoque em um cenário complexo (online + pdv), reduzindo o risco de vender sem cobertura e melhorando a confiança na vitrine.
Pedido andando mais rápido até o faturamento, reduzindo fricção principalmente no compra e retira, onde o tempo é decisivo para a experiência.
Menos risco operacional com cancelamentos, com bloqueio do faturamento para pedidos cancelados por sincronização entre VTEX e Winthor.
Base pronta para alto volume, com um volume alto de pedidos todos os meses, a integração precisa ser estável e previsível.
