A Insígnia Game opera um modelo de negócio bem diferente do e-commerce tradicional: um marketplace de produtos digitais e programa de pontos, com compra feita por meio de uma moeda própria, as “insígnias”. Para essa experiência funcionar sem fricção, a operação precisava de integrações sólidas para suportar conversão de saldo, precificação, aprovação do pagamento e entrega digital com rastreabilidade ponta a ponta.
E-commerce
12 de mai. de 2026
Sobre o cliente
A Insígnia Game combina benefícios e parcerias (como programas de pontos e operadoras) com um ecossistema em que o usuário converte saldo em insígnias e utiliza esse crédito para comprar produtos digitais. Além do catálogo de jogos e gift cards, a operação também inclui assinaturas digitais e integrações com grandes fornecedores de conteúdo, exigindo confiabilidade e velocidade na experiência pós compra.
Os desafios
Para viabilizar esse modelo na VTEX, a Insígnia Game precisava garantir:
Moeda própria com experiência transparente: manter toda a operação backoffice em R$, mas exibir preços e cobranças em insígnias no front (incluindo regras de conversão e políticas comerciais).
Pagamento em insígnias e conciliação do pedido: confirmar a transação no saldo do cliente e garantir que o pedido só avance quando houver validação do pagamento em moeda virtual.
Entrega digital automatizada (sem intervenção manual): após a confirmação, gerar e entregar PIN/código do produto digital com rapidez, segurança e rastreabilidade, evitando falhas e atritos no pós-venda.
Gestão do código com segurança e visibilidade: armazenar e disponibilizar o PIN de forma correta para o cliente consultar depois (ex.: área “meus pedidos”).
Faturamento e rotinas administrativas de produto digital: mesmo sendo digital, a operação precisa manter o fluxo administrativo/contábil estruturado como os demais e-commerces do mercado.
Evolução contínua do catálogo e novos formatos: suportar expansão de integrações e novos produtos/experiências digitais. Abrindo margem para a Insígnia escalar.
Soluções implementadas
Experiência de compra realmente digital e instantânea: o cliente compra com insígnias e recebe o código/PIN de forma automatizada, com consulta posterior dentro do ambiente VTEX.
Operação escalável para catálogo amplo: a integração com fornecedores digitais viabiliza crescimento do portfólio sem aumentar proporcionalmente o esforço manual.
Menos atrito no pós-venda: com governança e rastreabilidade do PIN, reduz risco de quebra no fluxo do pedido e melhora a previsibilidade operacional.
Modelo de moeda própria viável em e-commerce: dupla precificação e conciliação estruturadas para sustentar um modelo que foge do padrão varejista tradicional.
Base pronta para novos produtos e iniciativas: a operação fica preparada para evoluir com novas integrações e formatos (como os projetos em implantação).
Os resultados
Experiência de compra realmente digital e instantânea: o cliente compra com insígnias e recebe o código/PIN de forma automatizada, com consulta posterior dentro do ambiente VTEX.
Operação escalável para catálogo amplo: a integração com fornecedores digitais viabiliza crescimento do portfólio sem aumentar proporcionalmente o esforço manual.
Menos atrito no pós-venda: com governança e rastreabilidade do PIN, reduz risco de quebra no fluxo do pedido e melhora a previsibilidade operacional.
Modelo de moeda própria viável em e-commerce: dupla precificação e conciliação estruturadas para sustentar um modelo que foge do padrão varejista tradicional.
Base pronta para novos produtos e iniciativas: a operação fica preparada para evoluir com novas integrações e formatos (como os projetos em implantação).
