Com a entrada no e-commerce, a PMZ precisava garantir que o cliente final pudesse buscar por placa (ou selecionar manualmente o veículo) e ver apenas peças compatíveis, sem cair no caminho clássico de duplicar SKUs e criar ruído de estoque, catálogo e devoluções.
E-commerce
12 de mai. de 2026
70%
Menos SKUs
100%
Busca contextual
Sobre o cliente
A PMZ é uma rede tradicional de autopeças com 84 lojas físicas e 8 CDs, com atuação forte no Norte, Nordeste e Centro-Oeste. O projeto marca a estreia da marca no e-commerce com uma jornada orientada por compatibilidade veicular (placa/veículo) para reduzir erro de compra e fricção de navegação.
Os desafios
Para compatibilidade funcionar de verdade no varejo de autopeças, havia um ponto crítico: uma peça pode servir em mais de um veículo/ano/versão, e não servir em outro muito parecido.Na prática, quando a compatibilidade é tratada apenas com atributos e filtros nativos, a busca pode exibir produtos que parecem servir para determinado veículo, ano ou versão, mas que não são realmente compatíveis. Isso gera falsos positivos, aumenta o risco de erro na compra e eleva o volume de devoluções.
Além disso, o modelo tradicional de resolver isso duplicando produtos cria risco estrutural:
mais SKUs/cadastros para manter,
maior chance de divergência de estoque,
navegação quebrada quando o usuário precisa refazer o caminho de filtros e categorias.
Soluções implementadas
Com a compatibilidade aplicada como arquitetura (e não como “remendo” no catálogo), a PMZ passou a colher impactos diretos no dia a dia da operação e na experiência do cliente final:
Queda nos tickets de RMA (menos devoluções)
Busca 100% contextual por veículo e redução do erro de compra
Redução estrutural da complexidade do catálogo, com 70% menos SKUs e menor dependência de filtros nativos
Mais confiança do cliente final na compra de autopeças online
Estrutura escalável para novas montadoras/modelos sem “explodir” a governança do catálogo
Os resultados
Com a compatibilidade aplicada como arquitetura (e não como “remendo” no catálogo), a PMZ passou a colher impactos diretos no dia a dia da operação e na experiência do cliente final:
Queda nos tickets de RMA (menos devoluções)
Busca 100% contextual por veículo e redução do erro de compra
Redução estrutural da complexidade do catálogo, com 70% menos SKUs e menor dependência de filtros nativos
Mais confiança do cliente final na compra de autopeças online
Estrutura escalável para novas montadoras/modelos sem “explodir” a governança do catálogo
